Возврат
Мы гарантируем высочайшее качество и безупречное функционирование товара в течение всего гарантийного периода. В то же время мы понимаем, что подобрать подходящие именно вам спальные принадлежности непросто, иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален.
Поэтому, если вы приобрели продукцию Spirit Box, но она не подошла по размеру, дизайну или комфорту — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное — это ваше здоровье и полноценный сон.
Для обмена или возврата необходимо:
• Чтобы с момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней
• Товар не имеет загрязнений и повреждений.
• У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
• Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу
Как оформить обмен или возврат?
Вам необходимо:
1. Отправить письмо на почту vozvrat@iqsleep.ru:
• В письме необходимо сообщить номер заказа, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении.
• Заполнить и подписать заявление на возврат/обмен, прикрепить его к письму, передать в любой фирменный салон IQSleep либо привезти с собой, если вы оформляете возврат непосредственно в салоне или на нашем складе
2. Можно приложить фото-копию чека: это позволит быстрее оформить обмен или возврат.
Если вам удобнее сделать возврат в фирменный салон или на склад, дополнительно вам понадобится любой документ, удостоверяющий личность.
Форма заявления на возврат/обмен находится здесь
Если чек не сохранился
• Обратитесь на Горячую линию поддержки покупателей. Поиск чека может потребовать некоторого времени, к сожалению, вам придется подождать.
Внимание:
При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.
Процедура возврата:
При возврате товара надлежащего качества мы за свой счет проведем экспертизу в течение 3 рабочих дней.
Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (повреждения ткани, швов, стежек и тд), то мы вынуждены будем отказать и вернуть Вам товар.
Стоимость возврата:
Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, наматрасник, топпер), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть товар самостоятельно в шоурум по адресу: Москва, Ходынский бул, 20а
Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, матрас, основание), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть товар самостоятельно на склад компании по адресу: Московская обл, Новоивановское, пгт, Луговая ул., 1
После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 10 рабочих дней с момента поступления реквизитов.
При обмене товара надлежащего качества, если вывоз старого изделия и доставка нового производится в один день и одним экипажем доставки, покупатель оплачивает только стоимость повторной доставки.
При обмене товара надлежащего качества, если вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель оплачивает стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости доставки.
При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки
Специальные условия по обмену матрасов «100 дней на тест»
Мы знаем, что подобрать подходящий именно вам матрас непросто, иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален.
Поэтому, вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе и если он не подошел вам по каким-либо критериям, мы обменяем его на другую модель
• Обмен матрасов возможен в течение 100 календарных дней со дня покупки
Условия обмена:
• Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека, не ранее чем через 30 календарных дней с момента приобретения матраса. Данные условия лояльности действуют только на первый приобретенный матрас
• Услуга доступна только для матрасов стандартных размеров при использовании с защитным чехлом (приобретается отдельно)
• В случае обмена на товар другой модели (с другим артикулом) производится перерасчет цены товара
• полиэфирные подушки и одеяла Spirit Box, топперы и наматрасники, а также матрасы из детского ассортимента
• При обмене товара по услуге «100 дней на тест» стоимость доставки товара до склада оплачивает Покупатель.